FAQ

Le check-in garantie est possible à partir de 15h00. Vous pouvez vous enregistrer jusqu’à 23h00. Si vous arrivez à l’hôtel après cette heure, veuillez informer préalablement le département des réservations ou la réception. Les données nécessaires pour enregistrer toutes les personnes qui vont séjourner seront demandées, ainsi que le paiement anticipé (en ligne) du montant total de la réservation. De plus, le client devra avoir l’application mobile sur son appareil pour obtenir la clé numérique de la chambre. En cas de non-communication et/ou de refus de fournir les données ou de ne pas effectuer le paiement, la réservation sera annulée sans possibilité de la réactiver à l’arrivée.

Selon le décret royal 933/2021, il est obligatoire de fournir : nom complet, sexe, numéro de pièce d’identité, type de document (carte d’identité, passeport, TIE), nationalité, date de naissance, lieu de résidence habituel (adresse complète, ville et pays), téléphone fixe et mobile, adresse e-mail, nombre de voyageurs et relation de parenté entre les voyageurs (si l’un d’eux est mineur), entre autres. En cas de refus de fournir toutes les informations demandées à la réception pour l’enregistrement, les autorités demandant ces informations seront informées et la réservation sera annulée avec le coût correspondant à une annulation hors délai (selon la politique d’annulation).

Le check-out doit avoir lieu entre 08h00 et 12h00 (midi). Si vous avez l’intention de partir avant 8h00, veuillez en informer la réception à l’avance.

Cela dépend des dates du séjour. Vous trouverez ces informations sur votre réservation au bas de votre confirmation de réservation. Cependant, si vous n’avez pas encore réservé, vous trouverez ces informations surlignées en vert lorsque vous effectuerez une recherche sur notre moteur de réservation.

Oui, mais uniquement dans les politiques d’annulation flexibles qui l’indiquent explicitement.

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Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l’hôtel ?

Quelle est votre politique en matière d’objets perdus ?

Nous sommes 3, pouvons-nous réserver une chambre double ?

En cas de moins de personnes, le paiement devra être effectué pour toutes les personnes réservées. En cas de plus de personnes, il sera nécessaire d’attendre que le service des réservations examine la situation pour vérifier s’il est possible d’héberger la ou les personne(s) supplémentaire(s), d’attribuer une nouvelle chambre et d’informer du coût supplémentaire. Le check-in sera suspendu jusqu’à la résolution.

Oui, nous avons un parking dans notre hôtel. Si vous souhaitez réserver une place, contactez-nous et nous vérifierons la disponibilité et le prix.

Il est possible de faire le changement si à ces dates nous offrons l’option de déjeuner à midi. Le changement n’a aucun type de coût.

Oui, la piscine est ouverte tant que l’hôtel est ouvert. Les heures d’ouverture sont de 10h00 à 20h00.

Oui, les serviettes sont laissées sous caution (en espèce uniquement) à la réception.

Oui, les enfants paient pour le séjour. Les bébés (0-2 ans) paient pour le berceau et la purée (sur demande).

Oui, des berceaux sont à louer à l’hôtel. La prestation est payante. Demandez-nous la disponibilité et les prix.

Oui, nous avons une chambre adaptée avec une salle de bain adaptée.

Oui, dans la chambre il y a une bouilloire et une cafetière. Le service est inclus dans le prix de la chambre.

Le check-in garanti est disponible à partir de 16h00. Il est possible de s’enregistrer jusqu’à 22h00. En cas d’arrivée à l’appartement après cette heure, le client doit informer à l’avance le service des réservations ou de la réception afin de prendre les dispositions nécessaires. Les données nécessaires seront demandées pour enregistrer toutes les personnes qui vont séjourner et le paiement à l’avance (par internet) du montant total de la réservation sera demandé. En cas de non-information et/ou de refus de communiquer les données ou de ne pas effectuer le paiement, la réservation sera annulée sans possibilité de la réactiver à l’arrivée.

Le check-out doit avoir lieu entre 08h00 et 12h00 (midi). Si vous avez l’intention de quitter l’appartement avant 08h00, veuillez en informer la réception à l’avance.

Le check-in garantie est possible à partir de 15h00. Vous pouvez vous enregistrer jusqu’à 23h00.

Si vous arrivez à l’hôtel après cette heure, veuillez informer préalablement le département des réservations ou la réception. Les données nécessaires pour enregistrer toutes les personnes qui vont séjourner seront demandées, ainsi que le paiement anticipé (en ligne) du montant total de la réservation. De plus, le client devra avoir l’application mobile sur son appareil pour obtenir la clé numérique de la chambre.

En cas de non-communication et/ou de refus de fournir les données ou de ne pas effectuer le paiement, la réservation sera annulée sans possibilité de la réactiver à l’arrivée.

Selon le décret royal 933/2021, il est obligatoire de fournir : nom complet, sexe, numéro de pièce d’identité, type de document (carte d’identité, passeport, TIE), nationalité, date de naissance, lieu de résidence habituel (adresse complète, ville et pays), téléphone fixe et mobile, adresse e-mail, nombre de voyageurs et relation de parenté entre les voyageurs (si l’un d’eux est mineur), entre autres. En cas de refus de fournir toutes les informations demandées à la réception pour l’enregistrement, les autorités demandant ces informations seront informées et la réservation sera annulée avec le coût correspondant à une annulation hors délai (selon la politique d’annulation).

Le départ doit avoir lieu entre 08h00 et 12h00 (midi). Si vous avez l’intention de partir avant 8h00, veuillez en informer la réception à l’avance.

Cela dépend des dates du séjour. Vous trouverez ces informations sur votre réservation au bas de votre confirmation de réservation. Cependant, si vous n’avez pas encore réservé, vous trouverez ces informations surlignées en vert lorsque vous effectuerez une recherche sur notre moteur de réservation.

Oui, mais uniquement dans les politiques d’annulation flexibles qui l’indiquent explicitement.

Vous ne pouvez fumer que dans les espaces ouverts dûment délimités. Dans les chambres et dans le reste de l’intérieur de l’hôtel, il est interdit de fumer.

Les animaux doméstiques ne sont pas admis dans notre établissement.

Tout objet oublié par un de nos clients dans notre établissement et retrouvé par notre personnel sera emmené à l’accueil et conservé 30 jours pour votre réclamation.

L’hôtel est réservé aux adultes (plus de 18 ans).

Oui, nous avons un parking dans notre hôtel. Si vous souhaitez réserver une place, contactez-nous et nous vérifierons la disponibilité et le prix.

Oui, mais uniquement pour les clients séjournant à l’hôtel. Pour plus d’informations sur la disponibilité et le prix, envoyez-nous un e-mail.

Notre hôtel offre uniquement un service de petit-déjeuner. Néanmoins, au bar, vous pouvez vérifier les collations que nous offrons pendant la journée.

Oui, la piscine est ouverte tant que l’hôtel est ouvert. Les heures d’ouverture sont de 08h00 à 23h00.

Oui, nous avons une chambre adaptée avec une salle de bain adaptée.

Oui, dans la chambre il y a une bouilloire et une cafetière. Le service est inclus dans le prix de la chambre.